آموزش زبان بدن؛ 16 ترفند برای فهم و خواندن زبان بدن
در برقراری یک ارتباط، فاکتور‌های زیادی دخالت دارند. ازجمله این فاکتور‌ها، زبان بدن است که تأثیر آن نسبت به کلام بیش از 7 برابر است.اما سؤال اینجا است که آموزش زبان بدن که بیش از نیمی از سهم برقراری یک ارتباط را به خود اختصاص می‌دهد، چگونه است؟
این روز‌ها ارتباطات بین انسان‌ها، در سطح بسیار گسترده از طریق روشهای مختلف نسبت به گذشته در حال انجام است. از طرفی کیفیت این ارتباطات و ابزار و ترفند‌هایی که برای هر یک از آن‌ها به کار گرفته می‌شود، دچار تحولاتی شده و هرروز به سمت پیچیده‌تر شدن پیش می‌رود.
یکی از راه‌حل‌های مورد استفاده برای حل این پیچیدگی‌ها، شناخت انسان، «خواندن زبان بدن» و بررسی او در موقعیت‌های مختلف است. اینکه بدانیم انسان با قرار گرفتن در موقعیتی که موجب ایجاد احساس خشم، شادی، بی‌حوصلگی و… در او می‌شود، چه واکنشی از خود نشان می‌دهد و چگونه برخورد می‌کند.
زبان بدن چیست؟
زبان بدن یک نوع رابطه غیرکلامی است که اکثراً به‌صورت ناخودآگاه توسط انسان‌ها صورت می‌گیرد. برای مثال وقتی ناراحت یا عصبانی هستیم، دست خود را مشت می‌کنیم یا دندان‌هایمان را روی‌هم فشار می‌دهیم. یا وقت‌هایی که خوشحال هستیم مدام به دنبال راهی برای ابراز این خوشحالی می‌گردیم و آرام و قرار نداریم.
رفتار‌هایی که ما از خود نشان می‌دهیم، بیانگر چیز‌هایی است که شاید در کلام ما به‌طور واضح و مشخصی نباشد. بنابراین؛ یکی از موارد “آموزش زبان بدن” در مکالمات این است که بدانید حرکاتی شامل حالات صورت، حرکاتی از بدن، حرکات چشم و لمس یا تماس هر کدام چه معنایی دارند.
کاربرد زبان بدن چیست؟
مردم از زبان بدن در بخش‌های مختلف زندگی خود، ازجمله زندگی روزمره، زندگی شغلی، زندگی عاطفی، زندگی اجتماعی و… استفاده می‌کنند. به‌نوعی می‌توان گفت زبان بدن یک بخش جدانشدنی از زندگی انسان‌ها است که در تمام طول عمر خود برای فهم بهتر منظور طرف مقابل آن را به کار می‌گیرند.
در بین اقشار مختلف جامعه، فروشندگان بیش از هرکسی دیگر، با افراد مختلف جامعه در ارتباط هستند. یک فروشنده برای بالا بردن فروش مغازه، لازم است که مشتری جذب کند. برای این کار باید ترفند‌هایی مثل استفاده درست از زبان بدن خود و یا خواندن زبان بدن مشتری را بداند و در راستای فروش بیشتر، از آن‌ها استفاده کند.
بنابراین؛ قبل از هر چیز باید بدانیم که زبان بدن چیست؟ و چگونه باید از آن در مکالمات خود استفاده کنیم تا بتوانیم نتیجه مطلوب‌تری را از طرف مخاطب خود بگیریم.
برای یادگیری زبان بدن باید بدانید که زبان بدن به دو دسته مثبت و منفی طبقه‌بندی می‌شوند. همان‌طور که از لحن صحبت کردن یک نفر می‌توانید تشخیص دهید که چه حسی دارد، با خواندن زبان بدن افراد هم می‌توانید متوجه شوید که به چه چیزی فکر می‌کنند و نسبت به محیط خارجی خود حس مثبتی دارند یا خیر.
آموزش خواندن زبان بدن
در ادامه این مقاله به بررسی برخی رفتار و حرکات بامعنای خاص می‌پردازیم که دانستن آن‌ها می‌تواند کمک بزرگی در افزایش کیفیت ارتباطات ما باشد.
خواندن زبان بدن چه فایده‌ای دارد؟
خواندن زبان بدن و این سیگنال‌ها و پیام‌ها به انسان این امکان را می‌دهد اهداف، انگیزه‌ها و تا حدی افکار و احساسات درونی مخاطبان خود را تشخیص دهند و مطابق با آن رفتار کنند.
بالا انداختن ابرو
بالا انداختن ابرو به حرکتی گفته می‌شود که فرد در آن ابروی خود را به سمت بالا بکشد. از این حرکت برای نشان دادن علاقه زیاد استفاده می‌شود. گاهی در حین مکالمات، افراد از بالا انداختن ابرو برای تأیید حرف طرف مقابل استفاده می‌کنند. بنابراین؛ استفاده از این حرکت در ارتباط کلامی به معنای «بله» است.
اکثر معلمان و سخنورانی که می‌خواهند توجه مخاطبان خود را به چیزی جلب کنند، ابروی خود را به سمت بالا می‌کشند و با حرکت سر به سمتی که می‌خواهند مخاطبان به آنجا توجه کنند، اشاره می‌کنند. در چنین موقعیتی این حرکت به معنای «به آنجا نگاه کنید» یا «به من نگاه کنید» است.
گاهی نیز از عمل بالا انداختن ابرو برای نشان دادن کنجکاوی استفاده می‌شود. شما بسته به موقعیتی که در آن قرار دارید باید این حرکت را تفسیر و معنی کنید تا بتوانید مطابق با آن واکنش مناسبی از خود نشان دهید.
البته جالب است که بدانید در فرهنگ ژاپن عمل بالا انداختن ابرو یک عمل ناشایست است و موردقبول جامعه نیست.
از دیدگاه علمی، بالا انداختن ابرو به معنای سلام کردن و درود گفتن است. این معنا در همه جای جهان پذیرفته‌شده است و در حقیقت نوعی سلام کردن جهانی است.
دست دادن
یکی از پرکاربردترین حرکات در زبان بدن، دست دادن است. دست دادن به‌طور صحیح دارای عناصر مختلفی ازجمله لبخند گرم و واقعی،یک بازوی کشیده و آرنجی که تا حد کمی خم‌شده باشد، انگشتان رو به پایین در هنگام دراز کردن دست به سمت طرف مقابل،گرفتن دست فرد، فشار خفیف و متعادل به دست فرد، حرکت دست به سمت بالا و پایین با سرعت کم و رها کردن دست فرد بعد از 2 ثانیه است.
دست دادن با طرف مقابل به معنای ادای احترام به‌طرف مقابل است. همچنین دست دادن به‌طور صحیح می‌تواند نشانه اعتمادبه‌نفس بالا، گشودگی و قدرت در حین تعاملات اجتماعی باشد.
نکته مهم در استفاده از «دست دادن» در فروشندگی این است که شما به‌عنوان یک فروشنده قبل از اینکه اقدام به دست دادن کنید، باید موقعیت را بسنجید، مثلاً اگر از طرف مشتری مورد استقبال زیاد قرار گرفتید، دست دادن مانعی ندارد. اما اگر در اولین برخورد با مشتری هستید، بهتر است که با دست دراز کردن دست او را غافلگیر نکنید و مشتری را در یک عمل انجام‌شده قرار ندهید.
اگر فکر می‌کنید که بازخورد مشتری نسبت به این عمل شما گرم و صمیمی نخواهد بود، برای سلام کردن بهتر است که به تکان دادن سر اکتفا کنید.
نمایش زبان بدن مشابه زبان بدن فرد مقابل
به‌طورکلی بیشتر مردم دنیا تمایل دارند با افرادی ارتباط برقرار کنند که حس می‌کنند نقاط مشترکی با آن‌ها دارند. برای ایجاد چنین حسی در مخاطب خود لازم است که زبان بدن خود را با زبان بدن او همراه و همسان کنید.
مشابه‌سازی رفتار از دیدگاه علمی به حد زیادی قدرتمند است. مطالعات نشان داده که مشابه‌سازی زبان بدن به‌خصوص در حیطه فروشندگی می‌تواند، به شما به‌عنوان یک فروشنده کمک کند تا بتوانید بیشتر به اطلاعاتی در مورد نیاز‌های مشتری دست پیدا کنید. به‌گونه‌ای باعث می‌شود که مشتری در امر فروش با شما همکاری بیشتری داشته باشد.
نکته مهم در مورد این ترفند در زبان بدن این است که باید مراقب باشید که این عمل شما خیلی واضح ظاهر نشود. زیرا؛ اگر بیش‌ازحد واضح باشد، می‌تواند باعث ایجاد حس شک و ظن نسبت به شما شود و درنتیجه رابطه مشتری با شما سرد شود.
تماس چشمی
اهمیت زبان بدن در فروشندگی به حدی زیاد است که می‌توان گفت، در بازاریابی‌های تلفنی که شما به‌عنوان یک فروشنده با مشتری نمی‌توانید یکدیگر را ببینید، تکنیک‌های کمتری را برای جلب‌توجه مشتری در اختیاردارید و فقط به کمک فن بیان در بازاریابی تلفنی می‌توانید او را جذب کنید. در چنین موقعیتی طبیعتاً کار شما سخت‌تر است و احتمالاً فروش شما تا حدی کمتر از یک فروش حضوری خواهد بود.
اما نکته مهم در مورد فروش حضوری این است که در این نوع از فروش، همان‌طور که تا اینجا گفته شد، می‌توانید از زبان بدن خود برای بالا بردن کیفیت روابط خود استفاده کنید.
یک فروشنده کاریزماتیک می‌داند که تماس چشمی یکی از مهم‌ترین عناصر در زبان بدن است. در ارتباط با دیگر افراد، داشتن تماس چشمی در حین مکالمه بسیار مهم است. این کار نشان‌دهنده توجه فرد مقابل به شما، کنجکاو بودن او در مورد موضوع و علاقه به ادامه مکالمه است.
همچنین شما با استفاده از این ترفند می‌توانید حس صداقت و اطمینان را به مشتری القا کنید و باعث شوید که به راست‌گویی و صداقت شما مطمئن شود. مطالعات نشان داده است که در 30 درصد از مکالمات تماس چشمی باعث افزایش چشمگیری درفروش شده است.
نکته قابل‌توجه در مورد تماس چشمی این است که شما نباید با طرف مقابلتان تماس چشمی 100% داشته باشید. زیرا؛ این کار باعث ایجاد حس تجاوز به حریم شخصی در مخاطب شما می‌شود و درنهایت باعث ایجاد احساس ناراحتی در فرد خواهد شد.
لبخند واقعی
یکی از مهم‌ترین موضوعات در زبان بدن استفاده از یک لبخند دوشن (لبخند واقعی) است. لبخند واقعی زمانی اتفاق می‌افتد که حس شادی در چشمان شما متبلور شود و خط خنده و چروک‌هایی در زیر چشم شما ظاهر شوند.
درست است که جعل کردن یک لبخند واقعی کار سختی است، اما غیرممکن نیست. انسان‌ها در مکالمات خود بار‌ها و بار‌ها لبخند می‌زنند اما این لبخند برای نشان دادن ادب و احترام است. در بیشتر این مواقع فرد مقابل می‌تواند تشخیص دهد که لبخند شما واقعی نیست. بنابراین؛ باید تلاش کنید که از یک لبخند واقعی در ارتباطات خود استفاده کنید.
نکته مهم در مورد لبخند زدن این است که باید به حدی واقعی باشد که آن حس صمیمیت و شادی را به چشمان شما منتقل کند و مشتری شما یا هر فرد دیگری با نگاه به چشمان شما از واقعی بودن این لبخند مطمئن شود.
کج کردن سر با شیب متمایل
گردن به دلیل داشتن پوست نازک و دیگر خصوصیات، یکی از عضو‌های آسیب‌پذیر در بدن انسان است که نیاز به محافظت دارد. به همین جهت خم کردن سر و عدم محافظت از آن به نشانه راحت بودن با طرف مقابل و یک گارد باز است.
اگر در هنگام صحبت با کسی سرخود را کج کنید، درواقع به او نشان داده‌اید که در کنارش احساس راحتی می‌کنید. همچنین این عمل گاهی به معنی کنجکاو بودن در مورد موضوع بحث و علاقه به ادامه شنیدن باقی مطالب است.
در مکالماتی که بین افراد صورت می‌گیرد، وقتی فردی جذب یک نفر دیگر می‌شود می‌توانید کج شدن سر او به‌صورت ناخودآگاه را در زبان بدن او مشاهده کنید.
به شما به‌عنوان یک فروشنده توصیه می‌شود که از این حرکت زیاد استفاده نکنید. زیرا؛ کج شدن سر به‌نوعی خلع سلاح شدن است و در مکالمه با یک مشتری این شما هستید که باید دیگران را خلع سلاح کنید و بر آن‌ها مسلط شوید.
خنده مشترک
یکی دیگر از عناصری که در زبان بدن افراد باید به آن توجه کنید، داشتن خنده مشترک با افراد در حین برقراری ارتباط است. به‌طورکلی خندیدن نشانه خوبی است. به این معنا که اگر فرد مقابل شما به حرف‌های شما می‌خندد، این موضوع نشان می‌دهد که او نسبت به شما دارای گارد بسته‌ای نیست.
علاوه بر این خندیدن می‌تواند به معنی داشتن آرامش هم باشد. زیرا افراد مضطرب معمولاً نمی‌خندند. طبق تحقیقات علمی یک دقیقه خندیدن، می‌تواند موجب ایجاد آرامش درونی به مدت 45 دقیقه شود.
در ارتباط با دیگران باید سعی کنید که زمانی که او می‌خندد، شما نیز بخندید و به‌نوعی خنده خود را با طرف مقابلتان هماهنگ کنید.برای تقویت این مهارت لازم است که روابط اجتماعی خود را قوی‌تر کنید. زیرا؛ امکان خندیدن در جمع 30 برابر بیشتر از زمان تنهایی است.
کف دست‌باز
یکی از نکاتی که در مورد زبان بدن باید به آن توجه کنید، به نمایش گذاشتن کف دستانتان است. به این منظور باید دقت که در هنگام صحبت کردن، حرکت دادن دست‌ها در حین صحبت کردن به‌گونه‌ای باشد که کف دست خود را به‌طرف مقابل نشان دهید.
کف دست‌باز در زبان بدن به معنای صداقت و راست‌گویی شما است. پس این کار باعث ایجاد حس اعتماد نسبت به شما در طرف مقابل می‌شود. زیرا مغز انسان به‌گونه‌ای است که با دیدن کف دست‌بسته سیگنال‌هایی به معنای درخطر بودن دریافت می‌کند. نکته قابل‌توجه در مورد باز بودن کف دست‌های شما این است که بهتر است سعی کنید که کف دست‌های شما رو به بالا باشد.
قفل‌کردن مچ پا
یکی از حرکات موجود در زبان بدن، قفل‌کردن مچ پا است. به‌طورکلی این حرکت نشان‌دهنده گارد بسته است. این حرکت می‌تواند ناشی از استرس یا اضطراب باشد.
برای مثال خانم‌ها در هنگام نشستن به‌خصوص وقتی‌که دامن پوشیده‌اند، مچ پاهای خود را به صورتی ضربدری در هم قفل می‌کنند که این حرکت نشانه محافظت از خود و راهی برای کنترل اضطراب است.
انگشتان در هم گره‌خورده
یکی از نکات در زبان بدن، انگشتان در هم گره‌خورده است. افراد وقتی این حرکت را انجام می‌دهند که بخواهند به یک مکالمه پایان دهند. انگشتان در هم گره‌خورده در زبان بدن همچنین می‌تواند به معنای داشتن اعتمادبه‌نفس نیز باشد. شما به‌عنوان یک فروشنده برای ایجاد حس اعتمادبه‌نفس در خود و غلبه بر استرس فروشندگی می‌توانید از این حرکت در زبان بدن خود استفاده کنید.
اگر طرف مقابل شما فردی با انگشتان گره‌خورده بود، که این به معنای داشتن یک گارد بسته نسبت به شما است. بهتر است از ترفند‌های مختلفی مثل شوخی برای باز کردن گارد او و ایجاد صمیمیت استفاده کنید.
پنهان کردن انگشت شست
در زبان بدن برخی افراد مشاهده می‌کنید که انگشت شست خود را از طریق راه‌های مختلفی مثل قرار دادن آن در جیب، پنهان می‌کنند.این کار به معنای داشتن اعتمادبه‌نفس پایین و احساس ناامنی و ناامیدی است. به همین جهت اگر مخاطب شما در هنگام مکالمه با شما سعی در پنهان کردن انگشت شست خود دارد، باید بدانید که او نسبت به شما احساس ناامنی می‌کند.
مالش دادن و دست کشیدن به گردن
در زبان بدن برخی از افراد می‌توانید ببینید که پشت یا کنار گردن خود را ماساژ می‌دهند. این کار به معنای این است که فرد در حال تلاش برای کنترل احساس ناامنی و استرس خود است. این افراد به‌طورکلی تمایل بیشتری به انتقاد کردن از دیگران دارند.
طبق تحقیقات علمی ماساژ دادن گردن موجب آزاد شدن برخی از انتقال‌دهنده‌های عصبی می‌شود که این انتقال‌دهنده با دستور مغز و ارسال پیام عصبی، موجب کاهش ضربان قلب می‌شوند.
دست‌به‌سینه ایستادن
یکی از حرکاتی که در زندگی روزمره خود بار‌ها آن را مشاهده کرده‌اید، دست‌به‌سینه بودن است. این حرکت در زبان بدن افراد برای نشان دادن حس خشم استفاده می‌شود. این ژست یک گارد بسته است و افراد از آن برای به نمایش گذاشتن حس خشم یا دفاع استفاده می‌کنند.
شما به‌عنوان یک فروشنده باید سعی کنید که این گارد را باز کنید. برای این کار در ساده‌ترین حالت می‌توانید یک شئ مثل قلم، بروشور یا فنجان قهوه را به او بدهید تا نگه دارد. یا حتی می‌توانید از او بخواهید که برای دیدن چیزی به سمت جلو خم شود، این کار باعث می‌شود که فرد مجبور به باز کردن گارد خود و خروج از حالت تدافعی شود.
مالیدن چشم‌ها
یکی دیگر از حرکات در زبان بدن افراد مالیدن چشم‌ها است. افراد این کار را در زمان خستگی برای رفع خستگی و یا برای آرام کردن خود بعد از یک تنش عصبی انجام می‌دهند. دقت کنید که اگر فردی که مخاطب شما است این کار را انجام داد، شاید بهتر باشد که وقفه‌ای برای آرام شدن ذهن او ایجاد کنید.
بازی با اشیاء
اگر در حین صحبت با فرد دیگری، در زبان بدن او متوجه شدید که در حال بازی با چیزی مثل خودکار، کلید، انگشتر و… باید بدانید فرد حوصله صحبت کردن و ادامه مکالمه با شما را ندارد.
بعلاوه اگر فرد بعد از مدتی بازی کردن با کلید یا شئ دیگری آن را در جیب خود گذاشت یا درحالی‌که آن شئ در دست او است، دست خود را بست، باید بدانید که فرد تلاش می‌کند به مکالمه پایان دهد و برود.
بسیاری از این قبیل حرکت‌های زبان بدن را در فرودگاه یا ایستگاه مترو و… درحالی‌که مردم بار‌ها به بلیط یا ساعت خود نگاه می‌کنند یا وقتی‌که دسته چمدان خود را برای چندمین بار، دست‌کاری می‌کنند، مشاهده کنید.
کشیدن یا خاراندن گوش
زبان بدن علامت دیگری نیز دارد. این علامت کشیدن یا خاراندن گوش است. اکثر افراد این کار را برای دفع کردن استرس و اضطراب خود انجام می‌دهند. برخی از افراد نیز هستند که با این کار سعی در مسدود کردن اطلاعاتی دارند که قبلاً شنیده‌اند.
جمع‌بندی
بنا بر مطالبی که گفته شد، متوجه شدید که شما چه در زندگی روزمره چه در زندگی کاری و عاطفی خود باید بتوانید به کمک آموزش زبان بدن، کیفیت روابط خود را بهبود ببخشید. چنان‌که گفته شد، یکی از مهم‌ترین این روابط در حیطه فروشندگی است. یک فروشنده همان‌طور که باید فن بیان در فروشندگی را بداند، باید خواندن زبان بدن افراد و مشتری‌های خود را نیز بلد باشد.به کمک مطالبی که گفته شد می‌توانید با دقت به زبان بدن افراد اطرافتان، متوجه حالت درونی و افکار آن‌ها شوید و درنتیجه ارتباط بهتری با آن‌ها برقرار کنید.
بخش سؤالات متداول
از مهم‌ترین فواید زبان بدن می‌توان به همسان‌سازی نیاز‌ها بین افراد و درک بهتر اشاره کرد. افراد همچنین از زبان بدن برای پی بردن به حالات درونی یکدیگر و احساسات و افکار دیگران استفاده می‌کنند. علاوه بر این افراد با خواندن زبان بدن فرد مقابل می‌توانند متوجه اهداف و انگیزه‌های او بشوند.
زبان بدن در دودسته مثبت و منفی قرار می‌گیرند. علت این دسته‌بندی این است که برخی از حرکات در زبان بدن افراد به معنای گارد بسته و عدم تمایل به برقراری ارتباط است و برخی دیگر به معنای گارد باز و علاقه‌مندی به ارتباط با فرد مقابل است.
دسته به سینه بودن در زبان بدن، در حقیقت گارد بسته است. افراد از این حرکت برای نشان دادن خشم خود استفاده می‌کنند. علاوه بر این گاهی افراد از حرکت برای حالت تدافعی بهره می‌برند.
همان‌طور که بار‌ها در مکالمات خود با افراد مختلف شنیده‌اید می‌گویند: «فلانی مثل کف دست صاف‌وصادق است». در زبان بدن این حرکت یعنی به نمایش گذاشتن کف دست به‌طوری‌که طرف مقابل بتواند آن را ببیند، به مخاطب شما صداقت و راست‌گویی را یادآور می‌شود. بنابراین؛ مخاطب شما با دیدن این حرکت راحت‌تر به شما اعتماد می‌کند.
نظر بدهید